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廈門分公司適老服務助力“數字鴻溝”消弭
2021-01-22 人民郵電報
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近日,中國電信福建廈門分公司攜手廈門鷺島愛心義工協會開展“老年人智能手機培訓”活動,組織公司黨團員志愿者前往湖里區殿前北站社區綜合文化中心為老年人提供智能應用輔導培訓,讓老年人更好地使用智能手機。

培訓以智能手機在日常生活中的基礎使用為主,包括手機的字體調大、WiFi連接、數據流量切換及使用、輸入法鍵盤切換、掃碼支付的注意事項、微信使用等內容,通過臺上講解、臺下教學,雙方志愿者互相配合,確保在場的老年人學會、會用。鷺島愛心義工協會會長感嘆:“盡管我們培訓的只是很簡單的內容,但是這些內容正是老人家日常所需要的,老人家也學得很開心?!?/span>

據了解,廈門電信還通過“五心”升級適老服務,營業廳開設愛心通道,為不能提供健康碼的老年人提供“無健康碼”登記服務;設置老年人愛心臺席,優先受理老年人業務和咨詢需求;配備愛心服務專員,專項負責接待老年人、殘疾人及優撫人群,引導業務受理、組織智能設備應用輔導活動;提供7×10小時營業廳人工接聽服務的愛心熱線;定期開展營業廳內及服務進社區的愛心課堂,向老年人介紹實用的信息化新技術、防通訊信息詐騙知識、網上應用等。

通過推出一系列適老服務,廈門電信為周邊社區、小區老年人提供更優先、更便利、更溫馨的電信服務,幫助老年群體能夠更快更好地融入信息化社會。

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